Services
客戶服務(wù)服務(wù)宗旨
有問必復(fù)、有訴必應(yīng),細(xì)心周到、用心服務(wù)。竭盡所能滿足客戶,為客戶提供超出其預(yù)期的回報;為客戶提供意外的驚喜。
服務(wù)理念
專業(yè)的技術(shù),迅速的響應(yīng),周到的服務(wù),至上的客戶服務(wù)理念。
服務(wù)內(nèi)容
一、 咨詢
我們會時刻保持工作通訊聯(lián)系,使得客戶能隨時找到我們,隨時為您提供技術(shù)服務(wù);為客戶建立用戶使用維修檔案,快速方便地為客戶提供服務(wù),快速幫助客戶解決問題;
二、售前服務(wù)
我們將對產(chǎn)品用途和客戶要求進(jìn)行全面的分析,為用戶提供最詳細(xì)、最合適、性價比最高的設(shè)計方案,使客戶最方便的選擇自己所需要的產(chǎn)品。
三、 維護(hù)服務(wù)
1、網(wǎng)上服務(wù):
建設(shè)及修護(hù)好公司的內(nèi)部在線網(wǎng)絡(luò)辦公平臺和外部網(wǎng)站,通過迅速、快捷的內(nèi)部管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳及調(diào)查,及時獲取市場信息,準(zhǔn)確識別和定位客戶和代理商的需求;
2、線下服務(wù)
在公司的技術(shù)部售后服務(wù)中心,設(shè)有 24 小時的熱線電話服務(wù),由專門的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù);需方如產(chǎn)品使用方面的疑問,供方必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。
四、 專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)
從設(shè)備安裝調(diào)試起,現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)人員的操作及管理,包括操作、維護(hù)保養(yǎng)及管理等多方位培訓(xùn);定期培訓(xùn)相關(guān)工作人員,組織學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,全面提升產(chǎn)品品質(zhì),不斷提高服務(wù)水平,用超值的服務(wù)來換取客戶的滿意;
五、 技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)
提供詳細(xì)技術(shù)資料、操作規(guī)程及維護(hù)管理須知等技術(shù)文件,以確保設(shè)備的正常運(yùn)行;提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù);
六、 售后故障維修
1、一年保修,終身維護(hù);易耗品除外(非人為破壞),24小時服務(wù);
2、免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費(fèi);
3、免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi);
4、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請后,保證48小時內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修;
5、需要返廠維修的設(shè)備,設(shè)備到工廠后,返修期不超過5日;
6、建立專人專線完善的售后服務(wù)體系,隨時為您提供技術(shù)服務(wù);
7、時刻保持工作通訊聯(lián)系,為客戶提供24小時的免費(fèi)技術(shù)支持,隨時為客戶提供技術(shù)服務(wù)。
七、客戶回訪
不定期邀請國內(nèi)外的新老客戶來公司實地考察、參觀、舉行客戶座談會等,增強(qiáng)與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會;
八、更新改進(jìn)服務(wù)
本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級,供方即時通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù),帶來更多的收益。
對客戶的特急案例可安排24小時不間斷生產(chǎn),并可調(diào)用其他制造中心的多余產(chǎn)能,配合多批次送貨,確保滿足客戶的生產(chǎn)需要。
以下情況不屬保修范圍
1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞;
2、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;
3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
服務(wù)規(guī)范
1、與用戶約定的服務(wù)時間,必須準(zhǔn)時到達(dá);
2、維修前要征求用戶的同意,才可拆機(jī)及維修;
3、維修期間不接受用戶家里的任何物品;
4、維修完成后,要用戶試機(jī),并在維修單上簽名及寫上意見。
服務(wù)熱線
服務(wù)電話: 0755 -23725381
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