導(dǎo)航欄
Services
客戶服務(wù)服務(wù)宗旨
有問必復(fù)、有訴必應(yīng)，細(xì)心周到、用心服務(wù)。竭盡所能滿足客戶，為客戶提供超出其預(yù)期的回報(bào)；為客戶提供意外的驚喜。
服務(wù)理念
專業(yè)的技術(shù)，迅速的響應(yīng)，周到的服務(wù)，至上的客戶服務(wù)理念。
服務(wù)內(nèi)容
一、 咨詢
我們會(huì)時(shí)刻保持工作通訊聯(lián)系，使得客戶能隨時(shí)找到我們，隨時(shí)為您提供技術(shù)服務(wù)；為客戶建立用戶使用維修檔案，快速方便地為客戶提供服務(wù)，快速幫助客戶解決問題；
二、售前服務(wù)
我們將對(duì)產(chǎn)品用途和客戶要求進(jìn)行全面的分析，為用戶提供最詳細(xì)、最合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶最方便的選擇自己所需要的產(chǎn)品。
三、 維護(hù)服務(wù)
1、網(wǎng)上服務(wù)：
建設(shè)及修護(hù)好公司的內(nèi)部在線網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)和外部網(wǎng)站，通過迅速、快捷的內(nèi)部管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳及調(diào)查，及時(shí)獲取市場信息，準(zhǔn)確識(shí)別和定位客戶和代理商的需求；
2、線下服務(wù)
在公司的技術(shù)部售后服務(wù)中心，設(shè)有 24 小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)；需方如產(chǎn)品使用方面的疑問，供方必要時(shí)派人員到現(xiàn)場服務(wù)。
四、 專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)
從設(shè)備安裝調(diào)試起，現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)人員的操作及管理，包括操作、維護(hù)保養(yǎng)及管理等多方位培訓(xùn)；定期培訓(xùn)相關(guān)工作人員，組織學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平，用超值的服務(wù)來換取客戶的滿意；
五、 技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)
提供詳細(xì)技術(shù)資料、操作規(guī)程及維護(hù)管理須知等技術(shù)文件，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行；提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)；
六、 售后故障維修
1、一年保修，終身維護(hù)；易耗品除外（非人為破壞），24小時(shí)服務(wù)；
2、免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)；
3、免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)；
4、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修；
5、需要返廠維修的設(shè)備，設(shè)備到工廠后，返修期不超過5日；
6、建立專人專線完善的售后服務(wù)體系，隨時(shí)為您提供技術(shù)服務(wù)；
7、時(shí)刻保持工作通訊聯(lián)系，為客戶提供24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)支持，隨時(shí)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。
七、客戶回訪
不定期邀請國內(nèi)外的新老客戶來公司實(shí)地考察、參觀、舉行客戶座談會(huì)等，增強(qiáng)與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)；
八、更新改進(jìn)服務(wù)
本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí)，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時(shí)代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。
對(duì)客戶的特急案例可安排24小時(shí)不間斷生產(chǎn)，并可調(diào)用其他制造中心的多余產(chǎn)能，配合多批次送貨，確保滿足客戶的生產(chǎn)需要。
以下情況不屬保修范圍
1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；
2、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；
3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
服務(wù)規(guī)范
1、與用戶約定的服務(wù)時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；
2、維修前要征求用戶的同意，才可拆機(jī)及維修；
3、維修期間不接受用戶家里的任何物品；
4、維修完成后，要用戶試機(jī)，并在維修單上簽名及寫上意見。
服務(wù)熱線
服務(wù)電話： 0755 -23725381
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